Positieve gezondheidszorg en toegankelijke informatie

‘Ons team bestaat in totaal uit negentien mensen, waaronder vijf huisartsen en één huisarts in opleiding. Het patiëntenbestand is divers: jong, oud, digitaal vaardig, minder digitaal vaardig en ook laaggeletterd. We proberen onze communicatie altijd op B1-niveau te voeren, zodat iedereen het goed begrijpt. Ook worden de spreekuren in de praktijk soms ondersteund door “praatkaarten” (plaatjes in plaats van teksten) om zoveel mogelijk aan te sluiten bij patiënten die minder taalvaardig zijn, bijvoorbeeld door autisme of als iemand laaggeletterd is of anderstalig.’ 

Goed bereikbaar voor iedereen 

‘Werken vanuit de doelgroep zet zich door in hoe we digitaal communiceren. We realiseren ons dat digitale tools nodig zijn omdat er heel veel zorg op ons afkomt. De zorg per patiënt is enorm toegenomen en we verwachten dat dit zich de komende jaren voortzet, want we zien steeds meer mensen met chronische ziekten. De huisarts neemt heel veel over vanuit het ziekenhuis en de GGZ. Daardoor werken we meer digitaal, maar we hopen ook goed bereikbaar te blijven voor patiënten die niet digitaal vaardig zijn. Het wachtkamerscherm heeft daarin een functie omdat het patiënten laagdrempelig informeert.’ 

Content op B1-niveau 

‘In onze missie en visie staat dat we optimaal gebruik willen maken van modernisering. Daar sluit het wachtkamerscherm bij aan: mensen bereiken op alle niveaus. Met onze tools voor het schrijven van teksten op B1 niveau leveren we content aan bij IDS. Daarnaast namen we als praktijk deel aan een project bij het NIVEL: Samen beslissen. Hierbij help je de patiënt te bepalen wat die belangrijk vindt, en welke mogelijkheid het beste past. Het gaat erom dat de patiënten zich gehoord voelen in hun wensen en voorkeuren. Onderdeel was een praktijkcheck door iemand die op latere leeftijd leerde lezen en schrijven. De aanbevelingen die daaruit voortkwamen, hebben we overgenomen.’ 

‘IDS draagt bij aan leefstijlbegeleiding door Q&A’s en gezondheidstesten’ 

Veelzijdige informatie 

‘De zorg wordt breder en verandert: leefstijlbegeleiding wordt steeds belangrijker. Via het scherm spreken we mensen direct aan en brengen we positieve gezondheidszorg onder de aandacht, onder meer met de Q&A’s en gezondheidstesten van IDS. De regionale organisatie van alle huisartsen in ’s-Hertogenbosch en omgeving is Jeroen Bosch Huisartsen. Als ik informatie van hen krijg over regionale thema’s, vraag ik IDS om dat op het scherm te plaatsen. Ook Welzijn op Recept vanuit de gemeente staat op het scherm, zaken waarop patiënten aanspraak kunnen maken en natuurlijk lokale en praktijkspecifieke informatie.’ 

Passend bij onze visie 

‘Voorheen hadden we een wachtkamerscherm via een andere partij. Maar sinds een jaar zijn we bij IDS, net als vrijwel alle aangesloten praktijken van Centric Health (onze ondersteuning op het gebied van HR, financiën en IT), en dat bevalt uitstekend. De oprichter en eigenaar van onze praktijk heeft een aanvullende opleiding tot leefstijlarts gedaan en we vinden het heel belangrijk om dat stukje positieve gezondheid en leefstijl mee te nemen in de huisartsengeneeskunde. Dat is iets dat de artsen bedenken en over de rest van het team verspreiden. Al het nieuws moet ook passen in die visie, dat kan heel goed met het scherm.’ 

 ‘Het scherm biedt vooral een stukje kennisdeling     waarop wij kunnen inhaken’ 

Goede samenwerking 

‘De website is een ander communicatiemiddel dan het wachtkamerscherm. Onderwerpen die ik ook in de wachtkamer wil delen, mail ik naar IDS. Dat kost weinig tijd en ik krijg snel antwoord. Ook wijzigingen kan ik direct voorleggen, zodat alles op het scherm helemaal past bij onze praktijk. Binnen Centric Health deel ik met collega’s wat voor andere praktijken bruikbaar is. Als praktijk hebben we geen standaard schermoverleg, maar ons team levert regelmatig input, waarmee ik dan aan de slag ga. Soms is het heel veel tekst of op een andere manier niet geschikt voor de wachtkamer, daar kijken we samen goed naar. Al het nieuws – vanuit de huisarts, maar ook vanuit de POH of assistentes – komt via mij bij IDS.’ 

Soepel en prettig contact 

‘Patiënten vragen af en toe door over wat ze gelezen hebben in de wachtkamer. Het scherm biedt vooral een stukje kennisdeling waarop wij kunnen inhaken. Naast geïnformeerd worden, is het voor bezoekers ook fijn om even bezig te zijn tijdens het wachten. Alles rond het scherm verloopt soepel, daar ben ik heel tevreden over. Ik vind de dames van IDS supervriendelijk, ze reageren altijd snel en dat werkt heel prettig.’